Menu
Menu
Menu
De wereld van online ondernemen is constant in beweging en er is één essentieel aspect dat het succes of falen van een bedrijf kan bepalen: de klantreis. Het is van cruciaal belang dat je als ondernemer de reis van je klanten begrijpt en optimaliseert, om zo een positieve ervaring te creëren en de superfan factor te vergroten. Maar hoe doe je dit op een efficiënte en effectieve manier? Het antwoord ligt in de kracht van automatiseren.
Automatiseringen zijn de sleutel tot het organiseren en structureren van de achterkant van je bedrijf. Het stelt je in staat om terugkerende taken te automatiseren en zo kostbare tijd en middelen te besparen. Maar het gaat verder dan alleen efficiëntie. Door het automatiseren van je klantreis, kun je een naadloze en gepersonaliseerde ervaring bieden aan elke klant.
Automatiseringen kunnen je dus helpen bij het realiseren van een consistente klantervaring. Dit kan leiden tot een hogere klanttevredenheid, meer loyaliteit en uiteindelijk een hogere omzet. Want enthousiaste klanten willen hun ervaring maar al te graag delen met hun netwerk en toekomstige droomklanten. 👀
Voordat je kunt starten met het automatiseren van je klantreis is het uiteraard van belang om te weten wat er allemaal mogelijk is.
Daarom heb ik hieronder een aantal voorbeelden van fases binnen een klantreis die je kunt automatiseren:
In de eerste fase van de klantreis, de kennismaking, is het van essentieel belang om een goede eerste indruk te maken. Automatiseringen kunnen hierbij een belangrijke rol spelen. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van een geautomatiseerd e-mailantwoord bij een eerste contactaanvraag. Hiermee bevestig je direct de ontvangst van de aanvraag en geef je aan dat je binnenkort contact opneemt. Daarnaast kun je een geautomatiseerde welkomstserie instellen die nieuwe klanten informeert over je bedrijf, je diensten en hoe je hen kunt helpen. Dit zorgt voor een warme en informatieve introductie, waardoor de klant zich meteen welkom voelt en al veel weet over de mogelijkheden al voordat de kennismaking heeft plaatsgevonden.
De offertefase kan tijdrovend zijn, maar met automatiseringen kun je dit proces flink versnellen en professionaliseren. Gebruik bijvoorbeeld een tool die automatisch offertes genereert op basis van de input van de klant. Door templates en variabelen te gebruiken, kun je snel gepersonaliseerde offertes versturen zonder handmatig werk. Daarnaast kun je automatische herinneringen instellen voor klanten die de offerte nog niet hebben geaccepteerd, waardoor je hen op een vriendelijke manier aanspoort om actie te ondernemen.
Tijdens de samenwerking wil je ervoor zorgen dat alles soepel verloopt en dat de klant zich goed ondersteund voelt. Automatiseringen kunnen hierbij helpen door het instellen van automatische updates en herinneringen. Denk aan periodieke e-mails die de klant informeren over de voortgang van een project, of geautomatiseerde vragenlijsten om feedback te verzamelen. Bovendien kun je automatiseringen inzetten om interne taken te stroomlijnen, zoals het toewijzen van taken aan teamleden of het bijwerken van de status van een project.
Een onderdeel dat vaak wordt vergeten maar heel belangrijk is voor de ervaring van je klant is de afrondende fase. Ook na afronding van een project kun je automatiseringen inzetten om de klanttevredenheid te vergroten en de relatie met de klant te versterken. Stuur bijvoorbeeld automatisch een bedankmail zodra een project is afgerond, inclusief een verzoek om een review of een testimonial. Daarnaast kun je follow-up e-mails automatiseren die na een bepaalde periode worden verstuurd om te checken of alles naar wens is verlopen en of er nog aanvullende diensten nodig zijn. Hiermee laat je zien dat je ook na de afronding betrokken blijft bij de klant.
Dit zijn natuurlijk globale ideeën voor je klantreis, maar per type aanbod zijn er nog zoveel meer specifieke onderdelen en extra’s te automatiseren. In mijn interactieve masterclass neem ik je mee door die specifieke onderdelen.
Samen werken naar een bedrijf waar jij echt trots op kunt zijn. Tijd om het verschil tussen de buiten en binnenkant van jouw bedrijf te laten vervagen en nu ECHT dat droomleven te creëren.
Of je nu alleen werkt of met een team, ook voor jou is het mogelijk om een bedrijf te bouwen dat volledig klopt en aansluit bij jouw waarden en grootste dromen.
